Möchten Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden? Melden Sie Ihre Rücksendung bitte zuerst über Ihr Kundenkonto an. So wissen wir, welches Paket kommt, und können Ihre Rücksendung schnell bearbeiten.
Rücksendung anmelden
- Klicken Sie auf Rücksendung anmelden und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. Sie erhalten einen Anmeldecode per E-Mail; ein Passwort ist nicht nötig. Auch wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, sehen Sie nach der Anmeldung Ihre Bestellungen.
- Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie dort die Rücksendung. Wählen Sie die Artikel und den Rücksendegrund.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung per E-Mail, bevor Sie das Paket versenden.
Bedingungen
- Innerhalb von 14 Tagen: Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zu versenden.
- Unbenutzt und vollständig: Der Artikel wurde nicht montiert, nicht angeschlossen, nicht angelernt oder codiert und war nicht in Kontakt mit Öl oder anderen Flüssigkeiten. Senden Sie alle Teile, Dichtungen, Anleitungen und Zubehörteile mit.
- Retourensiegel unversehrt: Unter anderem auf Kameras, Steuergeräten und Mechatronik befindet sich ein Retourensiegel. Ist dieses Siegel gebrochen, können wir den Zustand des Artikels nicht mehr prüfen und nicht feststellen, ob er bereits angelernt oder codiert wurde. Brechen Sie das Siegel daher erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten.
- Gut verpackt: Versenden Sie den Artikel in der Originalverpackung, gut geschützt in einem stabilen Umkarton. Kleben Sie kein Klebeband, keine Aufkleber und keine Versandetiketten direkt auf die Produktverpackung.
- Rücksendekosten trägt der Kunde: Sie organisieren und bezahlen die Rücksendung selbst. Versenden Sie mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf; die Sendung reist auf Ihr Risiko, bis sie bei uns eingegangen ist.
- Rücksendung aus Ländern außerhalb der EU: Geben Sie in den Zollpapieren an, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Eventuelle Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren auf die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden mit der Erstattung verrechnet.
Verbraucher dürfen einen Artikel auspacken und prüfen, wie sie es in einem Geschäft tun würden. Wurde ein Teil montiert, angeschlossen, angelernt oder benutzt oder ist das Retourensiegel gebrochen, berechnen wir den Wertverlust. Bei Kameras, Steuergeräten, Mechatronik und anderen elektronischen Bauteilen kann dieser bis zum vollen Kaufpreis reichen.
Geschäftskunden (Autohäuser und Werkstätten) können nur Artikel in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung mit unversehrtem Retourensiegel zurücksenden. Artikel mit gebrochenem Retourensiegel sowie elektronische und hydraulische Komponenten (Mechatronik, Kameras, Magnetventile, Sensoren, Steuergeräte, Druckspeicher) mit geöffneter Verpackung nehmen wir nicht zurück. Bei einer Rücksendung, die nicht von uns verursacht wurde, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 % (mindestens 15,00 € zzgl. MwSt.).
Von der Rücksendung ausgeschlossen
- ECU-Klonen und Digitaler Serviceplan, sobald die Leistung erbracht wurde
- Reparaturanleitungen, OEM-Informationen und TSB-Zugang, sobald der Download oder Zugang gestartet wurde
- Artikel, die speziell für Sie bestellt wurden
Was gehört ins Paket?
Legen Sie einen Ausdruck oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei oder einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse. So sehen wir sofort, von wem das Paket stammt. Ein Paket ohne diese Angaben können wir nicht immer einer Bestellung zuordnen, wodurch sich die Bearbeitung verzögert.
Rücksendeadresse
Lohuis Solutions
Retouren
Heetkampweg 7A
7678 VX Geesteren
Niederlande
Sie möchten den Artikel lieber persönlich vorbeibringen? Das ist nach Vereinbarung möglich, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten?
Haben Sie von uns einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Wählen Sie bei der Anmeldung den passenden Grund und senden Sie Fotos an info@lohuissolutions.nl. Wir prüfen Ihre Meldung und teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung abläuft. Liegt die Ursache bei uns, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erstattung
Verbraucher erhalten ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung zurück. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben. Senden Sie die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir auch die Standardversandkosten der Hinsendung. Geschäftskunden erhalten ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Fragen?
Klappt die Anmeldung nicht? Senden Sie Ihre Bestellnummer an info@lohuissolutions.nl oder rufen Sie uns an unter +31 546 632127 (Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr). Verbraucher können einen Widerruf auch jederzeit per E-Mail erklären. Alle Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.