Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Lohuis Solutions

Version 30.09.2026

Autobedrijf Lohuis B.V. (Lohuis Solutions), Heetkampweg 7A, 7678 VX Geesteren, Niederlande, Handelsregister (KvK) 97549533, USt-IdNr. NL868104346B01, info@lohuissolutions.nl, +31 546 632127.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Da wir sowohl an Autohäuser als auch an Verbraucher liefern, gelten für beide Gruppen unterschiedliche Regeln. Sind Sie Verbraucher, gelten für Sie mindestens die gesetzlichen Regelungen; strengere Bestimmungen unten gelten nur für Geschäftskunden.

1. Rücksendung anmelden

1.1 Melden Sie eine Rücksendung immer zuerst über Ihr Kundenkonto auf unserer Website an. Rufen Sie die Seite Rücksendung auf, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben, und wählen Sie bei der Bestellung die Rücksendung. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen. Versenden Sie das Paket erst, nachdem Sie diese Bestätigung erhalten haben.

1.2 Verbraucher können ihren Widerruf darüber hinaus jederzeit per E-Mail an info@lohuissolutions.nl unter Angabe der Bestellnummer erklären. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

2. Verbraucher: Widerrufsfrist von 14 Tagen

2.1 Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung körperlicher Waren binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einer Bestellung, die in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung.

2.2 Nach Ihrem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden oder nach Vereinbarung bei uns abzugeben.

2.3 Während der Widerrufsfrist gehen Sie sorgfältig mit der Ware und der Verpackung um. Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wird die Ware montiert, angeschlossen, angelernt, codiert oder benutzt oder kommt sie mit Öl oder Flüssigkeiten in Kontakt, dürfen wir den Wertverlust berechnen. Bei Mechatronik-Teilen, Kameras, Magnetventilen, Sensoren, Steuergeräten und Druckspeichern ist ein montiertes oder benutztes Teil in der Regel nicht mehr als neu verkäuflich; der Wertverlust kann dann bis zum vollen Kaufpreis reichen.

2.4 Unter anderem auf Kameras, Steuergeräten und Mechatronik befindet sich ein Retourensiegel. Ist dieses Siegel gebrochen, können wir nicht mehr feststellen, in welchem Zustand sich die Ware befindet und ob sie angelernt oder codiert wurde. Wir betrachten ein gebrochenes Retourensiegel daher als Nutzung, die über das zur Prüfung der Ware Notwendige hinausgeht. Wir nehmen die Ware entgegen, prüfen sie und berechnen den festgestellten Wertverlust; dieser kann bis zum vollen Kaufpreis reichen. Sie erhalten darüber eine begründete Aufstellung.

2.5 Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Dienstleistungen (ECU-Klonen, Digitaler Serviceplan), sobald diese vollständig erbracht wurden, wenn Sie der sofortigen Ausführung vorher ausdrücklich zugestimmt und auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben;
digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger (Reparaturanleitungen, OEM-Informationen, TSB-Zugang), sobald der Download oder Zugang mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat;
Waren, die speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt oder bestellt wurden und nicht zu unserem Standardsortiment gehören.

3. Geschäftskunden: Rücksendung nur nach Genehmigung

3.1 Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücksendung ist nur nach Anmeldung über das Kundenkonto innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und Genehmigung durch Lohuis möglich.

3.2 Wir nehmen ausschließlich unbenutzte Waren in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung mit unversehrtem Retourensiegel zurück. Waren mit gebrochenem Retourensiegel sowie elektronische und hydraulische Komponenten (Mechatronik-Teile, Kameras, Magnetventile, Sensoren, Steuergeräte, Druckspeicher), deren Verpackung geöffnet wurde, werden nicht zurückgenommen. Speziell bestellte Artikel werden nicht zurückgenommen.

3.3 Bei einer genehmigten Rücksendung, die nicht auf einen Fehler von Lohuis zurückzuführen ist, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Warenpreises (mindestens 15,00 € zzgl. MwSt.). Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

4. Rücksendebedingungen (für alle)

4.1 Senden Sie die Ware vollständig mit allen Teilen, Dichtungen, Anleitungen und Zubehör in der Originalverpackung und gut geschützt in einem Umkarton zurück. Kleben Sie kein Klebeband, keine Aufkleber und keine Versandetiketten direkt auf die Produktverpackung.

4.2 Legen Sie einen Ausdruck oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung in das Paket oder einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse, damit wir das Paket Ihrer Bestellung zuordnen können.

4.3 Rücksendeadresse: Lohuis Solutions, Retouren, Heetkampweg 7A, 7678 VX Geesteren, Niederlande. Eine Rückgabe vor Ort ist nach Vereinbarung möglich, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

4.4 Die Rücksendung erfolgt auf Gefahr des Absenders. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und ausreichender Versicherung; bewahren Sie den Versandbeleg auf.

4.5 Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Ware wurde mangelhaft oder falsch geliefert (siehe Abschnitt 6).

4.6 Senden Sie eine Rücksendung aus einem Land außerhalb der EU, geben Sie in den Zollpapieren an, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren auf die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden mit der Erstattung verrechnet.

5. Erstattung

5.1 Verbraucher erhalten den Kaufpreis binnen 14 Tagen nach dem Widerruf zurück, bei Rücksendung der gesamten Bestellung einschließlich der Standardversandkosten der Hinsendung. Haben Sie eine teurere als die Standardversandart gewählt, erstatten wir die Standardkosten. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

5.2 Senden Sie nur einen Teil einer Bestellung zurück, werden die Versandkosten der Hinsendung nicht erstattet.

5.3 Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, Sie stimmen einem anderen Zahlungsmittel zu.

5.4 Ein etwaiger Wertverlust (siehe 2.3 und 2.4) oder Bearbeitungsgebühren (siehe 3.3) werden mit der Erstattung verrechnet; Sie erhalten darüber eine Aufstellung.

5.5 Bei Rücksendungen von Geschäftskunden erstatten wir binnen 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

6. Falsch oder beschädigt geliefert

6.1 Prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Ist eine Ware beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert worden, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich mit Fotos der Ware und der Verpackung über die Rücksendeanmeldung in Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail an info@lohuissolutions.nl. Geschäftskunden melden dies innerhalb von 5 Werktagen.

6.2 Liegt die Ursache bei uns, sorgen wir kostenlos für eine passende Lösung: Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung. Wir organisieren dann die Rücksendung oder erstatten die angemessenen Rücksendekosten.

7. Garantierücksendungen

Für Mängel, die unter die Garantie oder die gesetzliche Gewährleistung fallen, gilt Artikel 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Melden Sie den Mangel mit Bestellnummer, Fehlercodes und Fotos oder Ausleseprotokoll. Senden Sie Teile erst nach unserer Bestätigung ein. Bei einem berechtigten Anspruch erstatten wir die Versandkosten.

8. Dienstleistungen und digitale Produkte

ECU-Klonen: Der Auftrag kann kostenlos zurückgezogen werden, solange wir mit den Arbeiten noch nicht begonnen haben. Kann das Klonen aus einem Grund, der bei den eingesandten Steuergeräten liegt, nicht durchgeführt werden, berechnen wir Prüfkosten (49,00 € zzgl. MwSt. / 59,29 € inkl. MwSt.) und erstatten den Restbetrag. Die Steuergeräte werden zurückgesandt.
Digitaler Serviceplan: Eine kostenlose Stornierung ist möglich, solange die Registrierung beim Hersteller noch nicht eingereicht wurde. Lehnt der Hersteller die Registrierung aus Gründen ab, die Ihnen nicht zuzurechnen sind, erstatten wir den vollen Betrag.
Reparaturanleitungen, OEM-Informationen und TSB-Zugang: Nach Beginn des Downloads oder Aktivierung des Zugangs ist eine Rückgabe oder Erstattung nicht möglich.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Nur für Verbraucher.)

An: Autobedrijf Lohuis B.V. (Lohuis Solutions), Heetkampweg 7A, 7678 VX Geesteren, Niederlande, info@lohuissolutions.nl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.